5月27日上午，國(guó)網(wǎng)麟游縣供電公司常豐供電所結(jié)合各臺(tái)區(qū)實(shí)際情況，深入居民家中，廣泛開展安全用電檢查和微服務(wù)群推廣。全力做好“微服務(wù)”保障居民用電可靠。

暢通供電服務(wù)“最后一公里”，“你們的供電服務(wù)微信群就是貼心，家里有報(bào)修和用電咨詢方面的問(wèn)題，直接在群里跟臺(tái)區(qū)經(jīng)理反映，立馬就會(huì)答復(fù)和處理，為你們點(diǎn)贊！”家住常樂村村民高興地說(shuō)道。

為全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)麟游縣供電公司持續(xù)完善和深化“臺(tái)區(qū)+供電服務(wù)”微信群建設(shè)。通過(guò)建立一個(gè)臺(tái)區(qū)一個(gè)微信群，暢通供電服務(wù)“最后一公里”，方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理24小時(shí)響應(yīng)“微服務(wù)”群中用戶各類用電訴求，及時(shí)發(fā)送供電企業(yè)用電信息、檢修計(jì)劃、電費(fèi)電價(jià)政策、安全用電常識(shí)等信息，做好引導(dǎo)和提醒服務(wù)。

截至目前，該公司全覆蓋建立臺(tái)區(qū)“微服務(wù)”群，通過(guò)微服務(wù)群用戶訴求，累計(jì)走訪農(nóng)戶和企業(yè)500余戶，快速響應(yīng)、解決各類用電訴求300余件。

同時(shí)，工作人員通過(guò)微信服務(wù)群，對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信服務(wù)公眾號(hào)等線上辦電渠道進(jìn)行廣泛宣傳，指導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)、線上報(bào)修、線上辦電，讓用電客戶享用高效的便民服務(wù)方式。隨著臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群的推廣，臺(tái)區(qū)經(jīng)理可以通過(guò)供電服務(wù)微信隨時(shí)響應(yīng)客戶用電訴求，解決客戶實(shí)際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢和辦理各類用電業(yè)務(wù)。

近日，寶雞麟游一帶受強(qiáng)對(duì)流影響，偶發(fā)雷雨天氣。為確保山區(qū)群眾可靠用電，國(guó)網(wǎng)麟游縣供電公司組織工作人員深入常豐鎮(zhèn)各村組，為群眾開展用電安全檢查上門服務(wù)。

工作人員在上官村開展檢查工作時(shí)，得知李大爺家里發(fā)生用電故障后，使用萬(wàn)用表仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)因室內(nèi)線路年久老化，電線與開關(guān)接點(diǎn)氧化、接觸不良造成異常情況發(fā)生。隨后立馬完成線路更換。

為確保用戶安全用電，工作人員還對(duì)家用電器進(jìn)行了用電安全檢查，指導(dǎo)老人正確使用電器，并耐心幫助老人學(xué)會(huì)用微信群聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理，隨時(shí)反饋用電需求。“我的筆記本上有咱村里的檔案信息，以后，我會(huì)通過(guò)微信群定期向您了解用電情況和需求，您可以在群里面直接回復(fù)。”

截至目前，該公司已對(duì)55個(gè)臺(tái)區(qū)安全用電進(jìn)行檢查，協(xié)助用戶整改隱患12處，及時(shí)有效防范用戶用電風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)網(wǎng)麟游縣供電公司通過(guò)推廣應(yīng)用“三件寶”，將供電服務(wù)由單向溝通轉(zhuǎn)化為雙向互動(dòng)，與客戶之間架起一座優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“連心橋”，有效提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。

國(guó)網(wǎng)麟游縣供電公司將秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)機(jī)制、多維度靈活服務(wù)方式，使用戶享受到更滿意的供電服務(wù)。